教育業界でもこれからどんどん
いわゆる「お試しセット」が増えるだろう。
いきなり長期間で大金を払うのではなく、
まずは短期間で実際に試してみてから
その後どうするかを考えるのは
消費者として極めて賢明な判断である。
ここで一つ大切なのは
「無料」にはしないということだ。
率直に申し上げると、
一番ケチを付けられやすく
クレームも発生しやすいのは無料の商品だ。
人は無料だと傲慢になる。
人はお金を払うと謙虚になれる。
これは覚えておいて損はないだろう。
さて、お試しセットの話である。
たとえ１００円であっても有料にすることで
提供する側に責任を発生させるのはもちろん
お客様の本音を引き出すのが狙いだが、
絶対にやってはいけないことがある。
お試しセットだからといって、
量はともかくとして
質は絶対に下げてはならない。
むしろ、
その会社の出汁の上澄みの一滴を
お試しセットに全てこめなければならない。
「え！？これだけのクオリティで○○円！？」
「本当に採算取れてるの？」
と驚かせるくらいでちょうどいい。
「これからは顧客満足ではなく顧客感動」
と本気で言うつもりなのなら、
これくらいは当たり前のように出来ていなければならない。
筆者、スミカ(Rick)
【追伸】
お試しセットだからといって
お試しセット専用の商品を作ってしまうのは愚の骨頂。
作るなら自分たちが出来る最高のものを作ることだ。
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