サービス・接客業の本質。

ホテル業界の雄である
リッツ・カールトンのＨＰをたまたま見ていたら、
こんな一文を発見した。

『紳士淑女をおもてなしする私たちもまた紳士淑女です』

未だ社会人経験の一切無い私だが、
これは深いな…と思うと同時に
自分自身にも活かせる部分があると感じた。

まず、
『私たちも紳士淑女です』と言い切る為には
お客様の一万倍は勉強していないといけない。

そしてもう一つ。

「紳士淑女であるお客様にご奉仕させていただく為には
まず私達自身が紳士淑女であるべきだ」というのは、
これすなわち究極の当事者意識・お客様第一主義ではなかろうか。

筆者、スミカ(Rick)

【追伸１】
上の引用の原文（英語）は
『We are ladies and gentlemen serving ledies and gentlemen』。
和訳と原文、それぞれに味があって良い希有な例だね。

【追伸２】
日本に帰国してまずやりたいことは、
喫茶ラウンジがあるような立派なホテルで
独りでコーヒーを飲むことです。