ヒヤリングという言葉の綾。

「よく人から話を聴くことをヒヤリングっていいますけど、
英語のhearの意味から言うと誤用ですよね？」

言われてみれば確かにそうだ。

自分から傾聴する（listen）のとは違い、
特に意識せずとも耳に入ってくること（hear）を
話を聴く態度として扱うのは違和感が大きい。

listenは意識しないと出来ないが、
それに対してhearは極端に言えば
心ここにあらずでもhearだからである。

‘Are you listening?’は「聴いてますか？」に対し
‘Do you hear me?’は「聞いてますか？」である。

例えば、この差を感じ取るのが英語の勉強である。

筆者、スミカ(Rick)

【追伸】
そう考えると、
「お客様からヒヤリング」というのは全てがおかしい。