これは学習塾のみならず全ての業界でそうだが、「何よりも新規のお客様・新規契約が第一優先業務」というのは極めて危険な兆候である。
それはつまり、「もうお金を払ったお前よりも、これからお金を払ってくれるお客様の方が大切」と既存顧客に向けて喧嘩を売っているようなものだ。
だがとりわけ学習塾は、今いてくれている生徒に全身全霊でサービスできないところは確実に滅ぶ。
【追伸】
英会話教室の世界にいた頃に、こんな話を聞いたことがある。
経営上一番大切なのはキャッシュポイントに集中することだ、と。
キャッシュポイントというのは、早い話実際に金銭のやりとりが発生するタイミングのことだ。
英会話教室なら、新規契約を結んでそのお客様から受講料金が振り込まれるその瞬間だ。
まずはお金を手に入れないと、会社としては絶対に存続できない。
それは至極当たり前の話であり、会社経営上はそれが模範解答である。
だがお金を払うお客様は、今目の前の会社の経営状態などどうでもいい場合が大半だ。
例えばあなたはコンビニに入るときに、
「このコンビニの経営状態は…」
などといちいち気にするだろうか。
そんなことはないだろう。
せいぜい、「私が使っている間は変なことにならないでね」というぐらいだ。
気になるのは、自分がお金を払った商品が「実際にどうだった」ということだけだ。
これしか気にしない・ならないと言っても過言ではないだろう。
これを先ほどの英会話教室で例えると、
お客様にとって大切なのは「お金を払った『後』のサービス」なのだ。
これも、お客様の立場から考えれば至極当たり前である。
そこで実際に受けたサービスが期待以上だったら感動してリピート・紹介するし、
期待以下だったら失望して二度とその店に行かないどころか悪評を撒き散らす。
私はこれまで英会話教室・学習塾の2つを経験してきたが
この感覚が分からない・理解できない人が業界内に多すぎる。
確かに新規は大切だ。
それは間違いない。
だが、新規ばかりに集中して既存の方々を疎かにすることは
いずれ自分たちで自分の首を絞める行為になる。
「授業よりも新規の営業に集中しろ」だって？
今やっている授業こそが、講師にとって最強の「営業活動」だよ。
これが理解できない人が教育業界に携わってはいけない。
…筆者、透佳(スミカ)
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