若年サラリーマンの分際でこういうことを言うと顰蹙を買うかもしれないが、新人に電話を取らせるのは絶対にやめた方がいいと思う。
「何もできないからこそ、電話応対ぐらい…」「電話応対を通じて色々なことが学べる」という会社側の都合は一旦どうでもいい。
電話応対というお客様と直接触れ合う場の一つを、まだ何も分からない人にやらせるというその神経が問題なのだ。
【追伸】
念のため、「いずれ電話応対ができるようになる／育てる」という発想は絶対に必要。
【追伸の追伸】
今の20代は首肯してくれると思うんだけど、電話応対って死刑宣告なんだよね。
…筆者、透佳(スミカ)
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