当たり前だが、現場最前線で働く従業員は各々の仕事を抱えていて忙しい。
そんな中でクレームを受けても、「クッソこんな忙しい中で」と舌打ちをされながら上長にそのまま伝書鳩として報告するのが精一杯である（従業員1桁とかでもない限り現場に決定権はないから）。
だったら最初から、自力でアクセスできる内最も上層部の人間に直接ズドン！と電話・メールした方が同じクレームでも報われやすい。
【追伸】
忙しい人間にクレーム対応をさせてはいけないし、クレームを浴びせてもいけない。それは関わる人間全員を不幸にするから。
【追伸】
「忙しいのはそっちの都合だし、なんならクレームを発生させたのもそっちの都合だろ」と言いたい気持ちは痛いほどよく分かる。その痛みを相手方に最大のダメージとして与えるには、上からズドンと攻めた方が良いというだけの話。
…筆者、透佳(スミカ)
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