①「ごめんなさい」「申し訳ございませんでした」等、直接的な謝罪の言葉を口にすること。
②「私に責任があります」「こちら側の瑕疵です」等、自分たちの側に責任があることを口にすること。
③「何か私共にできることはありますでしょうか」「〇〇をさせていただきます」等、何かしらの対応・行動で返すことを口にすること。
【追伸】
この逆を全て揃えると「最悪の謝罪」が完成する。
①「そういうつもりはなかった」等、ひたすら言い訳を重ねる。
②「こちらの意図とは異なる解釈をされた」等、いつの間にか相手側のせいになっている。
③「実際にはこういうことが…」等、謝罪の場を利用してむしろ相手側を責める・煽る。
こういう謝罪は英語だとNon-apology apology（謝罪していない謝罪）と呼ぶ。
元々は、訴訟大国であるが故に謝罪が不利に繋がるアメリカの思想だ。
だが最近は日本でもこういった類の人間が跋扈している。
昔によく言われた「謝ることができない」のではなく、「意図的に謝っていない」のだ。
もちろん、「実は謝らせている側が本当の犯人」という状況はこの世にごまんとある。
こういった場合には実際の状況説明に努めるべきだろう。
だが、どこからどう考えてもこちら側に過失があるものに対して「どうにか謝らない方向で」と労力を注ぐのはどう考えても間違っている。
それは最終的に全員が不幸になる。
「あ、コイツ謝っていないな」とあなたが感じた人からはサッと距離を置こう。
…筆者、透佳(スミカ)
コメント